-
CHẤT LƯỢNG ĐẢM BẢO -
TƯ VẤN TẬN TÂM -
THANH TOÁN AN TOÀN
Chính sách bảo hành
1. Điều kiện bảo hành
- Chỉ áp dụng với những sản phẩm đã mua của Vinet bị sự cố do lỗi của nhà sản xuất và không vi phạm bất cứ điều kiện bảo hành nào. Khách hàng sẽ được đổi mới sản phẩm cùng loại ( áp dụng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm).
- Để xử lý các trường hợp những sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Thiếu sản phẩm hay phụ kiện quý khách vui lòng quay lại quá trình mở hộp để được hỗ trợ bảo hành.
- Với những sản phẩm mua của công ty trong trường hợp mở tem, mất phiếu bảo hành. Bộ phận chuyên môn của chúng tôi sẽ hỗ trợ tìm kiếm thông tin về sản phẩm cho quý khách (trong khả năng có thể ) để sản phẩm của quí khách được bảo hành theo đúng qui định.
- Đối với những sản phẩm bị lỗi do phồng tụ, cháy nổ IC, bị chập nguồn điện do thiên tai, chúng tôi sẽ hỗ trợ bảo hành sản phẩm cho quý khách tùy theo từng sản phẩm. Nhân viên bảo hành sẽ hỗ trợ và can thiệp để sản phẩm của quý khách được bảo hành miễn phí. Nếu khả năng bảo hành không được chúng tôi sẽ hỗ trợ sửa chữa và tính phí ưu đãi cho quý khách.
- Trường hợp quý khách hàng muốn nâng cấp nên sản phẩm cao hơn để tiện cho công việc, vui chơi giải trí, chúng tôi sẽ hỗ trợ cho quí khách theo giá thỏa thuận .
- Với những sản phẩm đã hết bảo hành: Nếu quý khách có nhu cầu sửa chữa để tái sử dụng, chúng tôi sẽ hỗ trợ sửa chữa cho quý khách với chi phí ưu đãi.
2. Những trường hợp không đủ điều kiện bảo hành
- Không có tem và phiếu bảo hành.
- Phiếu bảo hành hoặc tem bị nhàu nát có dấu hiệu tẩy xóa.
- Phiếu bảo hành và tem dán trên sản phẩm không đồng nhất.
- Không có tem bảo hành của nhà phân phối hay của công ty.
- Bị Chập điện do thiên tai hỏa hoạn.
- Bị rơi hay bị va đập làm bóp méo sản phẩm.
- Bị côn trùng xâm nhập.
- Tự ý tháo lắp hoặc can thiệp vào sản phẩm trước khi chuyển đến trung tâm bảo hành.
3. Phương thức bảo hành
- Thời gian giải quyết bảo hành từ 3 – 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm. ( Trừ Chủ Nhật và Lễ Tết ) và tùy theo tình trạng hư hỏng của sản phẩm có thể giải quyết sớm hoặc chậm hơn.
- Đối với thiết bị tem còn bảo hành nhưng nằm trong trường hợp II. Không được bảo hành, chúng tôi chỉ tạm nhận hỗ trợ, trong quá trình hỗ trợ nếu phát sinh chi phí. Chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng trước khi xử lý.
- Trong trường hợp sản phẩm gửi bảo hành không còn lưu hành. Thì chúng tôi giải quyết bằng những cách sau:
- Sẽ đổi cho khách sản phẩm có cấu hình tương đương. (Không nhất thiết sản phẩm này còn mới 100%)
- Đổi sản phẩm khác có tính năng cao cấp hơn. Nếu khách hàng đồng ý trả thêm phần chênh lệch theo giá hiện tại. Đối với các sản phẩm có bảo hành theo hãng sản suất. Chúng tôi sẽ thực hiện đúng theo quy định bảo hành của hãng.
- Thời hạn bảo hành ghi trên tem vẩn tiếp tục duy trì theo tem cũ.
Tuy nhiên có vài trường hợp chúng tôi sẽ gửi đi nước ngoài. Khách hàng không phải chịu phí nhưng phải chờ đến 30 ngày hoặc có thể lâu hơn.
4. Qui định đổi mới Sản Phẩm
Quý khách sử dụng sản phẩm mua tại Vinet trong 07 ngày đầu tiên. Nếu bị lỗi kỷ thuật hoặc lỗi do Nhà sản xuất sẽ được đổi mới với điều kiện:
- Sản phẩm không rơi vào trường hợp II – Các trường hợp không được bảo hành.
- Sản phẩm còn trong tình trạng như mới. (Hàng phải còn đầy đủ hộp và đúng số serial sản phẩm, các phụ kiện đi kèm và phiếu xuất hàng hoặc hoá đơn VAT).
- Chúng tôi không áp dụng hình thức ĐỔI MỚI đối với các thiết bị có tính chất hao mòn…, hoặc sản phẩm bị mất bao bì hoặc bị trầy xước, rách, bẩn.